FOGYASZTÓVÉDELEM

NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG

Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Felügyelőség-vezető: Dr. Bobál Pál

Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.

Postacím: 1364 Budapest, Pf. 144.

Telefonszám: 1/450-2598

E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu

Web: www.nfh.hu

Telefonos ügyfélszolgálat ideje:

Hétfő-csütörtök: 09.00–13.00 és 14.00-16.00, péntek: 09.00–13.00

Személyes ügyfélfogadás ideje:

Kedd, csütörtök:09.00–13.00 és 14.00-16.00, péntek: 10.00–12.00

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság statútum rendelete alapján közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei, másodfokon országos illetékességgel az NFH jár el.

Amennyiben panaszával írásban, ill. elektronikusan mégis a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot keresi meg az illetékes felügyelőség helyett, úgy – a tartalom érdemi vizsgálata nélkül - a beadvány áttételére kerül sor a beérkezését követő 8 napon belül.

Az illetékességet megalapozza az Ön lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. A kérelem bármely illetékes felügyelőségnél benyújtható.

A közigazgatási eljárási törvény értelmében a kérelemnek kötelezően tartalmaznia szükséges

• az ügyfél és képviselőjének a nevét, lakcímét vagy székhelyét,
• az ügyfélnek a hatóság döntésére való kifejezett kérelmét,
• továbbá meg lehet adni az elektronikus levélcímet, a telefax számát vagy a telefonos elérhetőséget.

Fentieken túl az ügy érdemi, mielőbbi elintézése érdekében kérjük, feltétlenül jelölje meg

• a panasszal érintett vállalkozás nevét,
• a vállalkozás elérhetőségét,
• problémája lényegét, valamint
• csatoljon minden rendelkezésére álló releváns dokumentumot.

Az adatok valamelyikének hiányában beadványa közérdekű bejelentésként intézhető el, amelyben az eljárást kezdeményező személy ügyfélnek nem minősül.

Egyetemes és közüzemi szolgáltatókkal kapcsolatos panaszok:

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/panaszintezes/panaszbejelent.html

Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek feladatköre:

Az alábbi feladatkörök ellátása érdekében a felügyelőség hivatalból hatósági ellenőrzéseket végez, továbbá kivizsgálja az e tárgyban érkező – hatáskörébe tartozó - közérdekű bejelentéseket, kérelmeket.

I.

Általános, az egyes üzletek működésére vonatkozó előírások ellenőrzése

• árfeltüntetés, árfelszámítás,
• a tömegre értékesített ételek és térfogatra értékesített italok kiszolgált mennyiségének ellenőrzése,
• az alkalmazott mérőeszközök hitelessége,
• nyitva tartásról való tájékoztatás,
• nyugtaadási kötelezettség,
• bizonylati fegyelem megtartása.

II.

Piacfelügyeleti tevékenység

Az áruk és szolgáltatások biztonságosságával és megfelelőségével kapcsolatos ellenőrzési és felügyeleti feladatok ellátása – a fogyasztók élete, testi épsége és biztonsága védelmének valamint megfelelő tájékoztatása érdekében:

• termékek biztonságos kialakítása,
• kötelező jelölések (például: műszaki adatok, CE megfelelőségi jelölés) és dokumentumok (például: használati-kezelési útmutató, műszaki       dokumentáció) megléte,
• a Központi Piacfelügyeleti Információs Rendszerben (KPIR) szereplő letiltott, veszélyes termékek kiszűrése a kereskedelmi forgalomból,
• a Közösségi Gyors Tájékoztatási Rendszerben (RAPEX) bejelentett, az Európai Unió tagállamaiban veszélyesnek nyilvánított termékek kiszűrése a hazai kereskedelmi forgalomból. 

III.

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalma

A fogyasztói döntéseket tisztességtelenül befolyásoló kereskedelmi gyakorlatokkal (a vállalkozás részéről nyújtott félrevezető szóbeli, írásbeli tájékoztatás nyújtása illetve jelentős információ elhallgatása) szembeni eljárás, melynek célja a vásárlók megtévesztésének és az ebből fakadó ügyleti döntések meghozatalának csökkentése.

(Amennyiben a gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas, a Gazdasági Versenyhivatal, pénzintézetekkel kapcsolatos szolgáltatások esetén pedig a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jár el.)

IV.

Gazdasági reklámok megfelelősége

• megjelenő reklámok tartalmának vizsgálata,
• reklámtilalmak ellenőrzése

(például:

• a gyermek- és fiatalkorúak fizikai, szellemi, érzelmi vagy erkölcsi fejlődését károsító reklámok,
• képvilágukkal a szexualitást középpontba állító reklámok, továbbá olyan áru reklámja, amely rendeltetése szerint szexuális ingerkeltésre     irányul a szexuális szolgáltatás reklámja, illetve a pornográf reklám,
• fegyver, lőszer, robbanóanyag reklámozása,
• dohányáru reklámozása,
• alkoholtartalmú ital jogszabályban meghatározott formájú reklámja.)

V.

Elektronikus kereskedelmi tevékenység

A honlapon közétett előzetes tájékoztatások ellenőrzése tekintetében:

• Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatással kapcsolatos adatszolgáltatás keretében a szolgáltató beazonosíthatóságát           szolgáló adatok megléte (pl.: cégnév, székhely, adószám, telefonszám, e-mail cím)
• Az elektronikus úton történő szerződéskötésre vonatkozó szabályok feltüntetése kapcsán (szerződéskötés technikai feltételei, az                 elektronikus szerződéskötés lépései, adatbeviteli hibák kijavításának technikai lehetőségeiről való tájékoztatás, a szerződés alakiságára       vonatkozó tájékoztatás)
• Szerződés tárgyára és a szerződés teljesítésére vonatkozó tájékoztatás megléte (szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai, az áru       vagy szolgáltatás ellenértékéről való tájékoztatás, teljesítés feltételei (kiszállítási határidő), fizetés feltételei (fizetési módok), szállítás         költségei és feltételei, a fogyasztót megillető elállási jogra vonatkozó tájékoztatás)

A szerződés létrejöttét követő előírások kapcsán:

• Fogyasztói jogérvényesítés feltételeire vonatkozó tájékoztatás (az írásbeli megerősítés) megléte, annak tartalmi elemei
• Jótállási jegy megléte, annak tartalmi elemei
• Nyugta,- illetve számlaadási kötelezettség

VI.

Szavatosság, jótállás, ezen jogokhoz kapcsolódó igényérvényesítés:

• a fogyasztóknak nyújtott szóbeli és írásbeli tájékoztatások vizsgálata a szavatosság, illetőleg a jótállás alapján az őket megillető jogaik       tekintetében
• jótállási jegy átadásának és tartalmának vizsgálata
• minőségi kifogások szabályszerű intézésének vizsgálata (különösen a megfelelő tartalmú jegyzőkönyv felvétele a minőségi kifogásról)

A szerződéses jogviták kötelező jogi erővel történő eldöntésére kizárólag a bíróság rendelkezik hatáskörrel. A polgári bírósági eljárás alternatívájaként lehetőség van a békéltető testület segítségét igénybe venni a vita eldöntésében.

VII.

Panaszkezelés:

Írásbeli, szóbeli panaszoknak a vállalkozások részéről történő kezelése.

(Panasz: a fogyasztó a vállalkozásnak az áru forgalmazásával, illetve értékesítésével összefüggő magatartására vonatkozó kifogása.)

• vásárlók könyve kezelése, elhelyezése,
• vásárlók könyvi bejegyzés, illetőleg egyéb írásbeli panasz 30 napon belüli, érdemi megválaszolása, szóbeli panasz kezelése.

VIII.

Utazás – vendéglátás

• Utazási irodák programfüzetei jogszabályi előírásoknak való megfelelőségének ellenőrzése,
• Jogosulatlan utazásszervezői – és közvetítői tevékenység kiszűrése,
• Szálláshely-szolgáltatási tevékenység ellenőrzése,
• Taxi szolgáltatással összefüggésben a vonatkozó előírások betartásának vizsgálata,
• A nemdohányzók védelmében hozott rendelkezések betartásának ellenőrzése a vendéglátó-ipari egységekben,
• Az éjszakai zenés-táncos rendezvények jogszabályi előírásoknak való megfelelősége vizsgálata,
• Fiatalkorúak alkohollal és dohánytermékkel való kiszolgálásának ellenőrzése.

IX.

Egyéb szolgáltatások

Villamos-energia szolgáltatás, Földgázszolgáltatás

• az elszámolásra,
• a számlázásra,
• a díjfizetésre,
• a mérésre,
• a fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követő ismételt bekapcsolásra
• ezen területeken a panaszkezelés megfelelőségére

vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértésekor.

Távhőszolgáltatás

• a hiteles hőmennyiségmérésre,
• a fűtési célú és a használati melegvíz-készítés céljára felhasznált hő külön-külön meghatározására és számlázására,
• a szolgáltató vételezési igénybejelentésre 30 napon belül adandó, valamint a karbantartásra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének     teljesítésére,
• az Általános Szerződési Feltételek, Üzletszabályzatok hozzáférhetővé tételére,
• a távhőszolgáltató ügyfélszolgálatának működésére

vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználóval, illetve természetes személy díjfizetővel szembeni megsértésekor.

Közműves ivóvízellátás

• a szolgáltató a szolgáltatás díjáról szolgáltatási helyenként és időszakonként bocsátott-e ki számlát,
• a fogyasztói díjtartozás, esetleg előre tervezhető közérdekű tevékenység vagy műszaki okból szükséges vízkorlátozásról előzetesen           értesítette-e a fogyasztót,
• ezen területeken a panaszkezelés megfelelőségére vonatkozó rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértésekor.

Hírközlési szolgáltatás

• az ügyfélszolgálat működtetésére,
• az előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjére, kezelésére,
• a számla tartalmára,
• az előfizetők szolgáltató általi tájékoztatására

vonatkozó rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén.

Nem tartozik a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelmények vizsgálata.

Forrás: nfh.hu